Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sales@cecilewang.com. 

Les retours devront être envoyés à :
SARL C WANG
30 Rue Tapis Vert
13001 Marseille 1er, FRANCE

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions de retour. Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à : sales@cecilewang.com.

Frais de retour

Depuis la France : des frais forfaitaires de 5 € (correspondant aux frais de transport et de traitement) seront déduits du montant du remboursement. L’étiquette de retour vous sera fournie par nos soins.

Depuis l’étranger : les frais de retour sont à la charge du client, qui devra organiser lui-même le renvoi du colis.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions – Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

-les articles personnalisés ou réalisés sur mesure

-les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)

-les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles au retour.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Pour un échange rapide, nous vous conseillons de retourner l’article initial et, une fois celui-ci accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Les articles doivent respecter les mêmes conditions de retour citées plus haut.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons par email si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre établissement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après la validation de votre retour sans réception de remboursement, merci de nous contacter à sales@cecilewang.com.